理(lǐ)論基礎來源：領導他(tā)人之激勵參與
課程目的：*了解沖突的成因和不同的沖突的風格，掌握沖突管理(lǐ)的技(jì )巧，建設性地、情境性地解決沖突
課程對象：初、中(zhōng)層管理(lǐ)人員，HR組織發展專業人員
課程形式和工(gōng)具(jù)：
*講授、互動
*卡片練習
*現場測評
*相互教授
*小(xiǎo)組交叉咨詢
*角色扮演
*小(xiǎo)組讨論
課時：1天
課程大綱：
1)為(wèi)什麽會發生沖突
-深度讨論、總結沖突的成因
2）沖突發生事前管理(lǐ) - 了解他(tā)人、了解自己
-不同類型的人的性格特征、行為(wèi)偏好、決策風格
-如何快速閱讀他(tā)人
-如何和不同類型的人打交道
3）沖突管理(lǐ)的策略
-沖突風格測評
-團隊沖突風格地圖
-沖突風格類型及運用(yòng)技(jì )巧
4）建設性地解決沖突
-抓住内在的需求-激勵因素自測
-有(yǒu)效利用(yòng)激勵因素
-用(yòng)建設性的反饋解決沖突
-建設性反饋角色扮演