很(hěn)多(duō)年以前，我曾在一家從政府機構剝離出來的科(kē)技(jì )企業擔任董事會成員。當時公(gōng)司需要聘請一名(míng)CEO。一位名(míng)叫喬的男士被選中(zhōng)，他(tā)曾長(cháng)期擔任一家美國(guó)大型軟件公(gōng)司的高級主管。我們對自己的選擇非常滿意。喬非常善于銷售，而銷售正是公(gōng)司主要關注的方向。喬成熟、自信、富有(yǒu)經驗，而且風度翩翩、魅力超凡。很(hěn)快，員工(gōng)們便喜歡上了他(tā)。這更加使我們覺得他(tā)是這個職位的最佳人選，我們相信企業在喬的領導下，未來一定會發展得非常好。起先，一切都非常順利。銷售渠道順利地打開了。他(tā)又(yòu)加大了對人員的招聘力度，尤其是在銷售領域。然而，一些問題也開始出現了。喬解雇了部分(fēn)産(chǎn)品開發人員，并且提高了銷售人員的待遇。他(tā)有(yǒu)着非常昂貴的品味，這一點從他(tā)的新(xīn)辦(bàn)公(gōng)室裏的家具(jù)就可(kě)見一斑，他(tā)的交際費用(yòng)非常高，出行隻選擇頭等艙。但他(tā)解釋這一切都是拓展銷售所必需的，董事會也同意了他(tā)的觀點。畢竟，他(tā)在銷售方面有(yǒu)着非常傲人的業績，也有(yǒu)許多(duō)在大企業工(gōng)作(zuò)的經驗。這些隻是為(wèi)達到後期成功所必需的前期投入而已。

但成功并未如約而至。銷售部門的花(huā)費呈直線(xiàn)上升，而銷售額卻在逐漸減少。一年後，我們必須解雇喬，而這家公(gōng)司也沒能(néng)東山(shān)再起。最後，我們不得不将這家公(gōng)司一文(wén)不值地賣給了一個競争者。

我們選擇了錯誤的CEO才發生了如此惡果。

其實，作(zuò)為(wèi)CEO，喬隻是虛有(yǒu)其表，并沒有(yǒu)實質(zhì)的能(néng)力。他(tā)說得天花(huā)亂墜，愚弄了我們，也愚弄了他(tā)自己。他(tā)甚至不知道他(tā)根本不适合擔任CEO。但事實上，喬确實是一位非常優秀的執行者。他(tā)曾經在銷售方面做得非常成功，也擁有(yǒu)許多(duō)執行經驗。但問題是，一名(míng)優秀的甚至是卓越的執行者并不意味着你有(yǒu)能(néng)力成為(wèi)一名(míng)優秀的甚至是普通的CEO。喬就是這樣一位優秀的執行者，但也是一位無可(kě)救藥的CEO。

首次擔任有(yǒu)難題

很(hěn)不幸的是，虛有(yǒu)其表而無實際能(néng)力是人們第一次擔任CEO時常常會發生的情況。沒有(yǒu)人會教你如何做一名(míng)CEO。第一次擔任CEO時，你沒有(yǒu)任何同類型的經驗。你可(kě)以想象這個職位是什麽樣，你可(kě)以告訴自己在成為(wèi)CEO之前你曾有(yǒu)過許多(duō)擔任高層職
位的經驗，但不能(néng)忽略的事實是，之前你從未擔任過CEO，你确實不知道應該如何做一名(míng)CEO。

即使在一家小(xiǎo)企業裏擔任C EO，也會面對很(hěn)多(duō)誘惑。人們往往會因為(wèi)你的頭銜而尊敬你、附和你，即使你并不值得他(tā)們這樣做。你的雇員對你與對待他(tā)人有(yǒu)很(hěn)大不同，他(tā)們會為(wèi)你的笑話而大笑不止，即便這些笑話可(kě)能(néng)真的很(hěn)無趣。他(tā)們往往不告訴你真相，因為(wèi)他(tā)們認為(wèi)你可(kě)能(néng)并不想知道。供應商(shāng)和銷售商(shāng)會經常請你吃喝(hē)玩樂，把你當做客戶一樣對待。這些都會使一個人自負、虛榮，即使他(tā)們本身可(kě)能(néng)并不是這樣。如果他(tā)們在擔任CEO之前就是一個自負、虛榮的人，那麽坐(zuò)上這個職位後他(tā)們會
變得更糟。通常，當一個CEO由于虛有(yǒu)其表這一點而導緻即将走向失敗時，往往會出現一些信号。比如他(tā)喜歡與别人享用(yòng)昂貴的美食、擁有(yǒu)昂貴的車(chē)、在自己的形象以及公(gōng)關方面投入很(hěn)多(duō)、不願意聽到事實、試圖向員工(gōng)展示自己懂得更多(duō)、不允許雇員
發出不同的聲音以及在做出錯誤決定後不在員工(gōng)面前承認錯誤。當然，還有(yǒu)許多(duō)别的信号，以上隻是一些比較明顯的信号。但是，如果一個CEO有(yǒu)其中(zhōng)一個或者更多(duō)征兆的時候，這基本上就顯示出他(tā)更注重于表象而忽略本質(zhì)。在這種情況下，董事會就必須予以重視，因為(wèi)這個人可(kě)能(néng)不适合擔任CEO，即使他(tā)在賺錢。如果當一名(míng)CEO的雇員、投資者和董事會都不再信任他(tā)時，往往可(kě)能(néng)會導緻企業最終走向失敗。

當雇員不再信任他(tā)時，一些優秀的員工(gōng)可(kě)能(néng)會離職，而那些不符合标準的員工(gōng)将會留下，而且他(tā)會發現很(hěn)難再吸引一些優秀的員工(gōng)加入公(gōng)司。他(tā)的産(chǎn)品開發和銷售會遭遇困難，他(tā)的雇員也将無法想出新(xīn)的觀點來幫助公(gōng)司。如果由于他(tā)不負責任地肆意亂花(huā)投資者的錢，把錢用(yòng)在如何讓自己看起來更好，而不是公(gōng)司的利益上時，投資者将不再相信他(tā)。這意味着投資者将不會再為(wèi)公(gōng)司增資，也不會讓他(tā)們的朋友投資這家公(gōng)司，因此，這家公(gōng)司可(kě)能(néng)會步入資金用(yòng)盡的困境。

當董事會看到員工(gōng)和投資者都對公(gōng)司CEO失去信心、而且發現這名(míng)CEO越來越注重表象而不是實質(zhì)時，董事會也将不再相信他(tā)，也将不會幫助他(tā)帶領公(gōng)司走向成功。

第一次擔任CEO 的培訓

對一家相對較新(xīn)的公(gōng)司的可(kě)信任CEO進行培訓，可(kě)以采用(yòng)一些小(xiǎo)技(jì )巧。在一個人沒有(yǒu)坐(zuò)上權力的位置時，你無法看到他(tā)的本性。一個首次擔任CEO的人不會提前知道當他(tā)坐(zuò)上擁有(yǒu)很(hěn)多(duō)權力的位置時将如何表現。他(tā)或許會認為(wèi)自己将謙卑地、負責任地行動和做事。

有(yǒu)些人會這樣，但也有(yǒu)很(hěn)多(duō)人做不到這一點。你無法預知他(tā)在這個擁有(yǒu)權力的位置上是否能(néng)夠謙卑地做事，因為(wèi)大多(duō)數人在第一次擔任CEO時都會假設他(tā)們能(néng)做得很(hěn)好。如果他(tā)們沒能(néng)像一個真正的CEO那樣表現得很(hěn)好，被權力沖昏了頭腦，他(tā)們不會意識到這些事情已經實實在在地發生在了他(tā)們身上。他(tā)們隻會相信他(tā)們正在像大多(duō)數CEO那樣負責任地做事。

同樣，當他(tā)們做得像一個第一次擔任CEO的人那樣差，他(tā)們的雇員不會告訴他(tā)，因為(wèi)他(tā)們有(yǒu)所顧忌。因此，新(xīn)的CEO永遠(yuǎn)不會知道他(tā)們的行為(wèi)很(hěn)愚蠢、很(hěn)自大。你的雇員會看到有(yǒu)關你的一切，即使你并沒有(yǒu)意識到。你的雇員看到你每天面對許多(duō)不同的問
題，做出不同的決定，因此，他(tā)們很(hěn)快地就會了解你的一切，包括你的優點和弱點。如果他(tā)們不喜歡你或者看到你犯了一個大錯誤，他(tā)們不會告訴你，但是，他(tā)們會假裝(zhuāng)很(hěn)喜歡你，會讓你覺得你做得決定是正确的，即使這些決策非常糟糕。如果你能(néng)夠使你的雇員相信你，他(tā)們會成為(wèi)你的無價之寶，為(wèi)你出謀獻策。如果他(tā)們不相信你，你将永遠(yuǎn)無法得到他(tā)們的支持和幫助，那麽你距離失敗可(kě)能(néng)隻有(yǒu)幾步之遙了。運營一家好的公(gōng)司非常難，因此，你需要獲得所有(yǒu)你能(néng)夠獲得的支持與幫助。

你做的每件事都透露了有(yǒu)關你和你的期望的信号，即使你并不知道你已經傳遞了這些信号。第一次成為(wèi)一名(míng)CEO時，最令人不安(ān)的是人們正在看着你的每一個行動和決定。他(tā)們甚至在觀察你的身體(tǐ)語言、你的面部表情、你的反應和回答(dá)。因為(wèi)這一切的動都向他(tā)們傳遞着你是誰、你期待什麽以及你将如何回應他(tā)們工(gōng)作(zuò)的信号。

當然，這些事情在你沒有(yǒu)成為(wèi)CEO的時候也在發生，但作(zuò)為(wèi)一名(míng)CEO，你的雇員會特别關注你的每個方面。因為(wèi)，現在你對他(tā)們而言擁有(yǒu)許多(duō)權力，包括解雇他(tā)們、幫助他(tā)們、給他(tā)們更多(duō)更好的權力和利益。

如果你是第一次擔任CEO，而你又(yòu)幾乎不了解這些事情。你可(kě)能(néng)不會理(lǐ)解，即使是一個很(hěn)小(xiǎo)的決定、很(hěn)小(xiǎo)的動作(zuò)，甚至是一個很(hěn)細微的面部表情，都可(kě)能(néng)被員工(gōng)很(hěn)仔細地觀察，被他(tā)們解讀為(wèi)這對你意味着什麽，對你的每一個員工(gōng)意味着什麽。有(yǒu)時候，因為(wèi)一個小(xiǎo)小(xiǎo)的面部表情，你可(kě)能(néng)會看起來有(yǒu)些不高興，這會被員工(gōng)觀察到，然後被解釋為(wèi)某種意思。即使你其實并沒有(yǒu)不高興，但也已經晚矣，因為(wèi)你已經将這些信息傳遞給了你的雇員。

因此，作(zuò)為(wèi)一名(míng)首次擔任CEO的人，你必須非常注意你的面部表情、你的反應、你的身體(tǐ)語言和你的決定。無論未來你的雇員是否相信和支持你，這都會對他(tā)們如何回應你産(chǎn)生巨大影響。作(zuò)為(wèi)一名(míng)首次上任的CEO，你最有(yǒu)力的工(gōng)具(jù)是向你的員工(gōng)傾聽，無論他(tā)們是多(duō)麽初級的員工(gōng)。作(zuò)為(wèi)一名(míng)CEO，你可(kě)能(néng)會覺得你知道得很(hěn)多(duō)，但事實并非如此，還有(yǒu)許多(duō)值得你學(xué)習的事情，而你的員工(gōng)能(néng)夠給你許多(duō)啓發。你對他(tā)們傾聽得越多(duō)，你從他(tā)們那裏得到的就越多(duō)。

記住這個黃金法則：你說得越多(duō)，你得到的就越少。你對員工(gōng)越平易近人，他(tā)們就會越信任你，對你越誠實，給予你的支持就越多(duō)，而且會更加賣力地為(wèi)你效力。

誰才适合當CEO ？

對于那些第一次擔任CEO的人而言，如果你隻有(yǒu)在大公(gōng)司工(gōng)作(zuò)的經驗，那麽，你正處于一個非常不利的位置，因為(wèi)在大公(gōng)司裏，有(yǒu)一大支團隊支持你，而這裏有(yǒu)許多(duō)非常有(yǒu)經驗的人，他(tā)們的能(néng)力能(néng)補足你的弱點。因此，你很(hěn)容易認為(wèi)自己非常能(néng)幹，而事實上并非如此。你一旦進入小(xiǎo)公(gōng)司或者一個初創公(gōng)司，并且在這裏擔任CEO，你将不再有(yǒu)這些支持，你将面對自己從未意識到的所有(yǒu)弱點。在這種情況下，你需要找到一位賢明的顧問或良師益友，比如一位從小(xiǎo)公(gōng)司退休的CEO，他(tā)将幫助你解決這些問題。

如果你是一名(míng)博士或者曾經擔任過專業分(fēn)析師，你也處在一個非常不利的位置。因為(wèi)在面對問題時，你往往希望通過謹慎的科(kē)學(xué)研究來找到解決方法。但是從商(shāng)業角度來看，一家小(xiǎo)型企業沒有(yǒu)時間、金錢或資源來做這些。你隻能(néng)根據現有(yǒu)狀況快速做出最佳決定。

如果你來自技(jì )術開發或産(chǎn)品開發領域，你需要找出如何能(néng)成為(wèi)一名(míng)優秀銷售人員的方法。通常産(chǎn)品開發和技(jì )術開發人員會瞧不起銷售人員。他(tā)們不理(lǐ)解銷售技(jì )巧和銷售培訓的重要性。通常情況下，他(tā)們内向，不喜歡與他(tā)人會面，也不善于銷售
和推廣他(tā)們的産(chǎn)品。

沒有(yǒu)銷售經驗的人也有(yǒu)機會成為(wèi)CEO。在這種情況下，我建議他(tā)們應該迅速參與一個銷售培訓
課程。同時，你應該開始常常與銷售人員通電(diàn)話，這樣可(kě)以獲得更多(duō)有(yǒu)關該領域的經驗。如果你沒有(yǒu)财務(wù)背景，這可(kě)能(néng)也是一個大問題，其實大多(duō)數第一次擔任CEO的人都沒有(yǒu)财務(wù)背景。這一點可(kě)以理(lǐ)解，但很(hěn)快你會發現這是許多(duō)人都在意的一個領域，包括投資者、股東和董事會。

你需要學(xué)習如何看懂損益表和資産(chǎn)負債表，并且有(yǒu)能(néng)力去解釋它們，因為(wèi)通常情況下企業會粉飾它們的财務(wù)狀況，使其看起來比實際情況更好。
如果你來自銷售、産(chǎn)品開發或市場營銷領域，通常情況下你可(kě)能(néng)無法理(lǐ)解這些财務(wù)問題。因此，你可(kě)以去參加一個财務(wù)課程（例如針對非财務(wù)管理(lǐ)者的會計課程），或者找一位有(yǒu)經驗的審計師、會計師或者分(fēn)析師來教你一些訣竅。

了解你自己

我并不是說如果有(yǒu)博士學(xué)位或者來自大公(gōng)司的人就一定無法勝任CEO的職位。有(yǒu)許多(duō)成功的案例證明，這樣的人也能(néng)夠成為(wèi)卓越的CEO。
你在過去所學(xué)的一切都是有(yǒu)益的。但是，如果你開始真正地相信它，那麽你将遇到麻煩。隻有(yǒu)當你擁有(yǒu)敏銳的領導力能(néng)夠辨識你所知道的是否正确，是否可(kě)能(néng)誤導你的時候，你才能(néng)夠進步。敏銳的領導力在于能(néng)夠理(lǐ)解領導力的實質(zhì)是一
種不斷地忘卻那些無用(yòng)的并且不斷地發現那些有(yǒu)用(yòng)事物(wù)的能(néng)力，不論這些有(yǒu)用(yòng)的人或事來自哪裏。你無法假設你所擁有(yǒu)的那些經驗是否對你第一次擔任CEO有(yǒu)利，然而最重要的在于，你有(yǒu)足夠的自知之明知道自己的行為(wèi)弱點是什麽，當你坐(zuò)上CEO這個位置的時候應該知道如何有(yǒu)建設性地去應對。

領導能(néng)力的表象與實質(zhì)的真正區(qū)别不是學(xué)曆、技(jì )術知識、銷售技(jì )巧，或者在大公(gōng)司抑或是小(xiǎo)公(gōng)司工(gōng)作(zuò)的經驗。表象與實質(zhì)的區(qū)别是對自己弱點的自我認知，以及當你需要時能(néng)夠迅速地從精(jīng)神上轉變你的信仰的能(néng)力。
表象和實質(zhì)的區(qū)别是向你周圍所有(yǒu)人學(xué)習的能(néng)力，不論他(tā)們的職位、頭銜、富裕程度和财力。一旦你真正看透了這一切，你肯定能(néng)夠成為(wèi)一名(míng)成功的CEO，無論你是否是第一次擔任。