在我持續研究傑出企業與高效能(néng)領導者的調查中(zhōng)，有(yǒu)一個很(hěn)關鍵的發現:沒有(yǒu)人可(kě)以完全避免問題，潛在的陷阱到處都有(yǒu)，因此，真正的技(jì )巧就是從這個洞裏爬出來，繼續向前。
多(duō)變的時代中(zhōng)，無論企業如何成功，難免會出現破壞、幹擾行為(wèi)和挫敗。除了這些以外，企業還常常因為(wèi)競争對手的産(chǎn)品而必須時時玩着追趕的遊戲。許多(duō)比賽的常勝軍常常在比賽中(zhōng)落後。作(zuò)家找到願意出版其作(zuò)品的出版社之前，也常常被退稿和拒絕。有(yǒu)些成功的政治人物(wù)常常因绯聞上了社會版面，但是卻仍然當選，隻是一些自己行為(wèi)而導緻的傷害，可(kě)能(néng)不容易愈療。
複原力是從挫敗或是錯誤中(zhōng)恢複，然後再度站穩腳步的能(néng)力。但是光有(yǒu)彈性是不夠的，你必須從錯誤中(zhōng)學(xué)習。具(jù)有(yǒu)複原力的人建立起自信心的基石——負責任的态度(承擔責任、表示悔意)、合作(zuò)(彼此支持，達成共同的目标)、主動(聚焦于正面的行動和改善)。就如我的書《自信》中(zhōng)所列出，這些要素就是可(kě)能(néng)面對挫折的人、團隊和組織複原力的基礎。
任何人想要跨越逆境或重新(xīn)出發，而不是放棄的話，美國(guó)就是最願意給第二次機會的土地。美國(guó)前任駐中(zhōng)國(guó)大使洪博培(John Huntsman)曾說，重新(xīn)站穩住腳是一個很(hěn)令中(zhōng)國(guó)人羨慕的美國(guó)人特質(zhì)。除此之外，無論在哪裏，快速從天災後複原，對于經濟體(tǐ)系來說，也是越來越重要的關鍵。創業家和創新(xīn)家必須願意不斷從失敗中(zhōng)再度起步。重點并不是學(xué)會失敗，而是學(xué)會站起來。
有(yǒu)些挫敗源自于大多(duō)數人們無法掌控的外在因素，包括天氣和地質(zhì)所帶來的震撼。但是雖然我們無法掌控這些非人為(wèi)的大問題，卻可(kě)以控制對這些事件的反應 —— 選擇放棄或找出新(xīn)的路徑。歐洲的經濟蕭條就是一個很(hěn)好的例子。我最近在一些歐洲的公(gōng)共會議和公(gōng)司内的一些會議中(zhōng)談到即使在經濟體(tǐ)制逐漸縮短的情況下也應培養的複原力，讓他(tā)們可(kě)以站穩腳步，在恢複時更能(néng)有(yǒu)好的立足點。有(yǒu)一家德(dé)國(guó)的機械公(gōng)司在機械的需求量下降時，拓展公(gōng)司的維修服務(wù)，也動員了員工(gōng)，讓他(tā)們發掘自己在服務(wù)方面的可(kě)能(néng)性。一家意大利化妝品公(gōng)司從裁員的國(guó)際企業中(zhōng)挖角員工(gōng)，強化了保健和時尚領域的國(guó)際化營銷，也激發出更多(duō)的新(xīn)業績。這兩家公(gōng)司和我的書《SuperCorp》所形容的其他(tā)公(gōng)司一樣，因為(wèi)有(yǒu)一股強烈的企圖心，讓公(gōng)司的成員更團結，激勵他(tā)們背負起更多(duō)的責任，主動幫他(tā)們的公(gōng)司生存和強大。員工(gōng)具(jù)備了複原力，因為(wèi)他(tā)們在乎，也讓公(gōng)司具(jù)備了複原的力量。
滿于現狀、自以為(wèi)是、貪婪讓複原力無法容身。謙遜、超然的企圖心點燃複原力。真心想要服務(wù)，而不是想要成為(wèi)佼佼者的貪念，願意在現階段放下身段，接受較為(wèi)不圓滿結果，将這化身為(wèi)一種投資，等待時機。前任法國(guó)總理(lǐ)雷蒙?巴爾(Raymond Barre)在競選連任受挫後轉而競選裏昂市長(cháng)，成為(wèi)該區(qū)域的英雄人物(wù)。這就是紐約州長(cháng)思必策(Eliot Spitzer)在卸任後競選較小(xiǎo)都市的市長(cháng)時所采取的策略。绯聞發生時，他(tā)立刻展現出悔意，然後在大衆讨論到議題時加入公(gōng)共的讨論，強化他(tā)回歸政壇的機率。
有(yǒu)些觀察家認為(wèi)女性比較不容易重新(xīn)出發。即使如此，馬莎?史都華也是一個很(hěn)值得參考的例子。她因内線(xiàn)交易而入獄，此時她展現悔意，并且心甘情願地服監，就是這樣的态度讓她出獄後，仍保有(yǒu)了大部分(fēn)的粉絲群。從更正向的方面來看，2008年與歐巴馬角逐民(mín)主黨總統候選人失利的希拉裏?克林頓，當時表現出非常大器的态度(雖然她的許多(duō)支持者并非如此)，并接受歐巴馬任命擔任國(guó)務(wù)卿一職。現在的她或許更有(yǒu)資格競選2016年的總統。長(cháng)遠(yuǎn)來看，大器的态度遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于酸葡萄的心态。
複原力源自于正直的品格，核心的價值觀，激發出内再願意克服困難的意願，繼續走向成功的康莊大道。它需要自我控制和承認失敗的意願。複原力也會因社區(qū)的歸屬感而更蓬勃 —— 因為(wèi)對其他(tā)人有(yǒu)義務(wù)，因為(wèi)其他(tā)人也要同樣的目标，因為(wèi)大家彼此支持。複原力要從行動展現 —— 願意投入新(xīn)的行動，一個小(xiǎo)小(xiǎo)的勝利，一個讓大家轉移注意的目标，讓大家對未來感到振奮。
潛在的問題到處都是，有(yǒu)些是環境帶來的意想不到的演變，或是各人的缺失或錯誤。無論這些問題來自何處，重要的是如何應對。當驚奇成為(wèi)新(xīn)的主流狀态時，複原力就是新(xīn)的必備技(jì )巧。

ICA Trends, October 2013