美國(guó)有(yǒu)很(hěn)多(duō)鼓勵多(duō)元化的強有(yǒu)力的法律，它們要求企業不能(néng)因為(wèi)人們的背景和社會地位而歧視他(tā)們。大多(duō)數人認為(wèi)此類法律有(yǒu)利于實現公(gōng)平待人，是對待那些與大多(duō)數人有(yǒu)所不同的人群更加寬容的一種方式。這種看法誤解了多(duō)元化涉及的重點，其實多(duō)元化更大的好處在于，在這一政策能(néng)夠得到正确理(lǐ)解和執行的情況下，能(néng)夠鼓勵人們更包容地接受新(xīn)思路、新(xīn)看法和新(xīn)文(wén)化，從而鼓勵創造力、革新(xīn)精(jīng)神以及能(néng)讓公(gōng)司大大提高競争力的思維方式的産(chǎn)生。

多(duō)元化帶來商(shāng)機

當今世界，多(duō)元化主要涉及以下七個領域：種族、性别、性取向、文(wén)化、宗教、殘障、年齡。接下來，讓我們來看看，企業如何通過給各類群體(tǐ)公(gōng)平地提供機會來使自身的發展更加成功。

種族  在美國(guó)，反對種族歧視的法律讓數以百萬計的不同種族的人們獲得了成為(wèi)企業重要雇員、CEO和有(yǒu)貢獻者的機會。這在非洲裔美國(guó)人群體(tǐ)中(zhōng)表現得更為(wèi)明顯，他(tā)們在音樂、體(tǐ)育、時尚等領域具(jù)有(yǒu)特有(yǒu)的開創性，反種族歧視法律讓其得以進入相關公(gōng)司工(gōng)作(zuò)。教育市場的發展也是反對種族歧視帶來的收獲之一。現在美國(guó)教育産(chǎn)業的增長(cháng)已嚴重依賴來自亞洲的需求，除此之外，來自亞洲的美食以及瑜伽、武術等體(tǐ)育休閑活動都已成為(wèi)美國(guó)社會生活的組成部分(fēn)，它們為(wèi)美國(guó)社會增加的價值達數十億美元，而且其中(zhōng)大多(duō)數商(shāng)業設施是由白人經營的，所以說白人也從這些新(xīn)興領域獲得了收益。

性别  幾乎所有(yǒu)的地方都還存在着歧視婦女的問題。即便是在美國(guó)，身居高位的女性也比男性要少得多(duō)得多(duō)。有(yǒu)時候這種情況對公(gōng)司業務(wù)的發展是不利的，因為(wèi)女性更了解女性的需求，職位較高的女性能(néng)更有(yǒu)效地制定針對女性消費者的銷售方案；有(yǒu)時候她們甚至比男性更了解男性。另外，據最新(xīn)研究顯示，男性與女性擁有(yǒu)不同的風險預測機能(néng)，如讓他(tā)們互相配合工(gōng)作(zuò)，比如合作(zuò)買賣股票，能(néng)夠更好地平抑風險。尤其是在一些高級職位上，女性能(néng)根據當前狀況做出合理(lǐ)安(ān)排，避免像男性領導者那樣做出過于冒險的決定。

性取向  社會上對性取向異于常人的人存在着廣泛的歧視，然而來自美國(guó)的研究表明，同性戀人數比例較高的城市更有(yǒu)創造力。公(gōng)司員工(gōng)中(zhōng)若有(yǒu)同性戀者，也能(néng)更好地針對這個消費群體(tǐ)制定市場影響計劃，甚至還能(néng)因此提高産(chǎn)品定價，因為(wèi)其他(tā)公(gōng)司不會專門為(wèi)這個人群提供服務(wù)。同樣的情況也發生在變性者人群中(zhōng)，不管你個人對此持何觀點，但事實是，這類人群形成的市場非常有(yǒu)利可(kě)圖。

文(wén)化  大多(duō)數人都不知道，有(yǒu)相當大比例的在美企業的CEO都不是出生在美國(guó)，他(tā)們主要來自印度、中(zhōng)國(guó)和拉美國(guó)家。衆所周知，移民(mín)做事的積極性更高，動力更強。這些是移民(mín)必須做到的，因為(wèi)他(tā)們放棄了母國(guó)安(ān)穩的生活和熟悉的文(wén)化，移民(mín)到陌生的國(guó)家之後，他(tā)們沒有(yǒu)朋友，甚至可(kě)能(néng)不會說這個國(guó)家的語言。另一方面，國(guó)内不同地區(qū)間的移民(mín)也具(jù)有(yǒu)這樣的特點，比如從中(zhōng)國(guó)的西部地區(qū)移居到其他(tā)地區(qū)的居民(mín)。每個公(gōng)司都應該嘗試雇傭一些移居者或外國(guó)人，哪怕他(tā)們不會說中(zhōng)文(wén)。他(tā)們會用(yòng)你想不到的角度去解決問題，還有(yǒu)可(kě)能(néng)開發出你從未想到過的新(xīn)産(chǎn)品。

宗教  如果你歧視沒有(yǒu)宗教信仰或跟你有(yǒu)不同宗教信仰的人，你就會錯過一些非常聰明的人，并且會錯過向有(yǒu)宗教信仰的人銷售産(chǎn)品的機會，而他(tā)們可(kě)能(néng)會想購(gòu)買一些特殊的商(shāng)品或者服務(wù)。在美國(guó)，與宗教信仰有(yǒu)關的産(chǎn)品和服務(wù)的市場需求非常大，而且這類人通常喜歡從與他(tā)們有(yǒu)相同宗教信仰的人那裏購(gòu)買這類産(chǎn)品和服務(wù)。另外，如果人們有(yǒu)非常堅定的宗教信仰，隻要他(tā)們不是極端分(fēn)子，你就可(kě)以确信他(tā)們有(yǒu)很(hěn)好的倫理(lǐ)價值觀。此外，美國(guó)的宗教企業，例如教會中(zhōng)小(xiǎo)學(xué)、大學(xué)以及教會辦(bàn)的企業，已經為(wèi)美國(guó)的經濟增長(cháng)做出了重要貢獻。

殘障  在美國(guó)，歧視殘障人士是違法行為(wèi)，除非你能(néng)明确指出他(tā)們身體(tǐ)上的不便妨礙他(tā)們從事某項特定的工(gōng)作(zuò)。同時這也意味着，隻要這位殘障人士能(néng)坐(zuò)在電(diàn)腦前工(gōng)作(zuò)，就不能(néng)拒絕其應聘行政管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。聘用(yòng)殘障人士工(gōng)作(zuò)無疑對社會有(yǒu)好處，因為(wèi)這可(kě)以減輕社會的經濟負擔，而且事實上殘障人士的心态通常好于常人，工(gōng)作(zuò)效率也高于常人。面向殘障人士的産(chǎn)品和服務(wù)的市場空間也非常巨大，不但是殘障的年輕人，老年殘障人士也有(yǒu)很(hěn)多(duō)消費需求，比如他(tā)們需要輔助行走的産(chǎn)品。企業雇傭這樣的員工(gōng)，尤其是年紀更大一些的殘障人士，他(tā)們能(néng)幫你出點子，以便從這個巨大的市場中(zhōng)獲利。

年齡  在美國(guó)，強迫人們退休是違法的，除非有(yǒu)其它理(lǐ)由，例如其體(tǐ)力無法勝任工(gōng)作(zuò)。因此，你不能(néng)強制達到某個年齡的員工(gōng)退休，這裏隻有(yǒu)一個主要的例外，即可(kě)以強制享受高額退休金的企業高管退休。其實，生産(chǎn)效率最高的工(gōng)人中(zhōng)有(yǒu)很(hěn)多(duō)是年齡比較大的人，他(tā)們擁有(yǒu)豐富的工(gōng)作(zuò)經驗，更有(yǒu)智慧并且不太容易犯嚴重的錯誤。如果你雇傭年長(cháng)的人，就會間接獲得這些經驗，并能(néng)赢得他(tā)們的感激之情，這種感激會通過較高的忠誠度等形式表現出來。與很(hěn)多(duō)國(guó)家一樣，中(zhōng)國(guó)正面臨人口老齡化問題。很(hěn)多(duō)公(gōng)司都要重新(xīn)認識随老齡化人口而來的快速增長(cháng)的産(chǎn)品和服務(wù)市場。在此期間，多(duō)雇傭年長(cháng)的員工(gōng)無疑是加深這種認識的一個有(yǒu)效途徑。

多(duō)元化的新(xīn)領域

對于企業要應對的多(duō)元化問題來說，上文(wén)提及的七個方面最為(wèi)重要。同時，随着防歧視、促平等理(lǐ)念的不斷拓展，多(duō)元化的内涵也在不斷擴大。現在社會上出現了一些新(xīn)的歧視問題，現有(yǒu)法律還未加以覆蓋。我認為(wèi)，有(yǒu)些國(guó)家未來可(kě)能(néng)頒布法律，禁止在教育和性格這兩個領域存在歧視問題。
教育  我認為(wèi)，美國(guó)會在未來十年内出台禁止教育歧視的法律。這一法律可(kě)以确保一個人的教育背景不成為(wèi)其被拒絕雇傭的理(lǐ)由，也就是說，當一個人能(néng)夠勝任某項工(gōng)作(zuò)的時候，他(tā)不會因為(wèi)自己的學(xué)曆較低而失去這個工(gōng)作(zuò)機會。可(kě)能(néng)有(yǒu)人認為(wèi)這不合情理(lǐ)：難道一個擁有(yǒu)更高學(xué)曆的人不比低學(xué)曆者更适合去做某項特定的工(gōng)作(zuò)嗎？當然不是這樣。因為(wèi)做事的效果并不由學(xué)曆決定，而是取決于當事人，取決于他(tā)的性格和能(néng)力。一個學(xué)曆很(hěn)高的人也有(yǒu)可(kě)能(néng)缺乏常識，或者缺乏與人相處的能(néng)力。新(xīn)一代成功人士，這些人認為(wèi)，接受過多(duō)的教育有(yǒu)時會阻礙一個人個性和職業的發展。在他(tā)們看來，人們應當正确認識教育與特定工(gōng)作(zuò)的相關性，同時，一個人的天賦能(néng)力或其它的東西有(yǒu)時比教育更重要。這種觀點不無道理(lǐ)，想想看，一個擁有(yǒu)文(wén)學(xué)學(xué)位的人和一個沒有(yǒu)學(xué)位卻很(hěn)善于與人打交道的人，其中(zhōng)哪一個更适合做銷售工(gōng)作(zuò)呢(ne)？

性格  這是指帶有(yǒu)某種性格特征的人遭受到的系統性歧視，表現為(wèi)具(jù)有(yǒu)某種性格特征的人因此比他(tā)人處于更差的職業環境和社會條件之下。在這個問題上，我經常用(yòng)性格内向和外向來舉例說明。銷售人員通常性格外向，在技(jì )術或者工(gōng)程文(wén)化占主流的公(gōng)司裏，他(tā)們經常遭到歧視。他(tā)們在這些公(gōng)司裏通常不會被提拔為(wèi)管理(lǐ)者，因為(wèi)在公(gōng)司刻闆的管理(lǐ)文(wén)化體(tǐ)系中(zhōng)，他(tā)們被視為(wèi)言行粗鄙的街(jiē)頭混混，而外向性格無助于公(gōng)司扭轉這一看法。反之亦然。個人性格與公(gōng)司主流文(wén)化格格不入的人通常會選擇離開，最終公(gōng)司會形成單一的性格文(wén)化。在企業中(zhōng)，遭到性格歧視的人很(hěn)難得到晉升，得到的工(gōng)作(zuò)機會很(hěn)少，薪水總是很(hěn)低，也很(hěn)難拿(ná)到隐形的福利。最重要的是，他(tā)們會受到公(gōng)司中(zhōng)各種小(xiǎo)圈子的排斥。很(hěn)多(duō)時候人們可(kě)能(néng)覺察不到性格歧視的存在，即便覺察到，也會認為(wèi)它并非出于惡意，隻是人們言行的一種自然表現方式而已。但确實有(yǒu)一些人長(cháng)期遭受着這樣的歧視，而且得不到反歧視法律的救濟，這無疑增強了他(tā)們的挫敗感。

行動起來

在反歧視法律發揮強制作(zuò)用(yòng)的領域，人們以及企業通常是能(néng)夠接受多(duō)元化的，但很(hěn)多(duō)時候他(tā)們隻是被動行事。我相信，即使沒有(yǒu)相關的法律規定，有(yǒu)些企業也會通過積極地促進多(duō)元化來赢得競争優勢，原因在上文(wén)中(zhōng)已經提到。換言之，企業不能(néng)将多(duō)元化僅僅看作(zuò)社會問題和倫理(lǐ)問題，還應當看到它與商(shāng)業競争的關系，倡導多(duō)元化能(néng)讓企業從遭受歧視的人群那裏獲得商(shāng)業優勢。如果企業善于與各類人群打交道，就能(néng)獲得更大的商(shāng)業成功，這有(yǒu)助于企業為(wèi)投資者、股東和雇員帶來更大的價值。

（作(zuò)者系佩斯領導力研究院創始人兼CEO）