從1956年成立起，在以後的大約20年時間裏，寶潔公(gōng)司（Procter & Gamble）的紙品事業部因其消費品良好的質(zhì)量、合理(lǐ)的定價和良好的營銷而鮮逢對手。然而，到了20世紀70年代末期，該事業部的市場地位發生了變化。新(xīn)出現的劇烈競争使寶潔受到重創。例如，據行業分(fēn)析人士估測，該公(gōng)司一次性尿布的市場份額從70年代中(zhōng)期的75％下降到1984年的52％。

就在這一年，理(lǐ)查德(dé)?尼科(kē)洛西（Richard Nicolosi）來到紙品部擔任副總經理(lǐ)。此前，他(tā)曾在寶潔旗下規模較小(xiǎo)、發展較快的軟飲料事業部工(gōng)作(zuò)了3年。他(tā)到來後發現這是一個非常官僚和集權的組織，過度專注于内部的職能(néng)性目标和項目。幾乎所有(yǒu)關于客戶的信息都來源于高度量化的市場調查。技(jì )術人員因為(wèi)節約成本而得到獎勵，銷售人員則一門心思放在銷量和市場份額上。于是，這兩個部門的人幾乎要大打出手。

1984年夏末，高級管理(lǐ)層宣布尼科(kē)洛西将在10月成為(wèi)紙品部的一把手，到8月他(tā)已開始非正式地管理(lǐ)該部門。他(tā)馬上開始強調把部門變得更有(yǒu)創意、更具(jù)有(yǒu)市場導向的必要性，而不是僅僅争取成為(wèi)一個低成本的生産(chǎn)商(shāng)。“我必須讓人們很(hěn)清楚地知道，”尼科(kē)洛西後來說，“遊戲的規則已經變了。”

新(xīn)的方向包括更加強調團隊精(jīng)神和多(duō)重領導角色。尼科(kē)洛西推行了以小(xiǎo)組來管理(lǐ)部門及其具(jù)體(tǐ)産(chǎn)品的戰略。10月，他(tā)和他(tā)的團隊自封為(wèi)紙品部的“委員會”，開始每月召開一次會議，後來每星期開一次。11月，他(tā)們成立了“品類團隊”來管理(lǐ)他(tā)們主要的品牌群（如尿布、衛生紙、紙巾），并開始把職責下放給這些團隊。“不要邁小(xiǎo)步，”尼科(kē)洛西強調，“要大躍進。”

12月，尼科(kē)洛西有(yǒu)選擇地在某些活動中(zhōng)參與更具(jù)體(tǐ)的工(gōng)作(zuò)。他(tā)與廣告公(gōng)司會晤，結識關鍵的創作(zuò)人員。他(tā)要求尿布的營銷經理(lǐ)直接向他(tā)彙報，這樣就減少了企業等級中(zhōng)的一個層級。他(tā)與正在從事新(xīn)産(chǎn)品開發項目的人員進行更多(duō)的交談。

1985年1月，委員會宣布了一個新(xīn)的組織結構，這個結構不僅包括品類團隊，而且還包括新(xīn)品牌的業務(wù)團隊。到春天的時候，委員會打算策劃一項重大的激勵活動，向盡可(kě)能(néng)多(duō) 的人宣傳新(xīn)的紙品遠(yuǎn)景。1985年6月4日，紙品部在辛辛那提（Cincinnati）的所有(yǒu)人員，加上地區(qū)銷售經理(lǐ)和紙廠的經理(lǐ)們，總共數千人在當地的共濟會會所（Masonic Temple）舉行會議。尼科(kē)洛西和其他(tā)委員會成員描述了組織的遠(yuǎn)景：“我們中(zhōng)的每個人都是領導者。”這一活動被全程錄像，編輯後的資料被送到所有(yǒu)的銷售處和工(gōng)廠，以便每一個人都能(néng)看到。

所有(yǒu)這些活動幫助營造了一種創業氛圍，激勵很(hěn)多(duō)人去實現新(xīn)的遠(yuǎn)景。大部分(fēn)創新(xīn)來自與新(xīn)産(chǎn)品打交道的人們。1985年2月首次推出的超級幫寶适合（Ultra Pampers），把整個幫寶适（Pampers）産(chǎn)品系列的市場份額由40％提高到58％，利潤率也從持平轉為(wèi)赢利。此外，在1987年5月推出Luvs Delux之後的幾個月裏，公(gōng)司整個品牌的市場份額增長(cháng)了150％。

員工(gōng)的其他(tā)積極行動更多(duō)地與他(tā)們的職能(néng)領域相關，其中(zhōng)一些行動來自最底層的員工(gōng)。1986年春天，事業部的一些秘書受到新(xīn)文(wén)化的鼓舞，成立了一個秘書網絡。這個協會下面還設立了培訓委員會、獎勵和認可(kě)委員會以及“未來秘書”委員會。一個紙品部的秘書說：“我看不出我們為(wèi)什麽不能(néng)也為(wèi)事業部的新(xīn)方向做點貢獻。”她的話代表了她的許多(duō)同行的感受。

    到1988年年底，紙品部的銷售收入在4年間上升了40％，利潤上升了68％，而這些都是在競争更為(wèi)殘酷的環境下發生的。

(摘自：《領導者應該做什麽》 From "What Leaders Really Do", HBR, May 1990, John Kotter)