發布時間：2022.01.13 16:25作者：大(dà)企管理
溝通是指人與人之間傳遞思想、觀念或信息的過程，是人與人之間的意見交流。上級和下(xià)級如何溝通？
爲什麽要溝通
一(yī)、溝通的目的
溝通的最終目的是實現團隊的目标。
很多管理者可以不自覺地追求“下(xià)屬聽(tīng)我(wǒ)說”、“大(dà)家都喜歡我(wǒ)”、“團隊和睦”、“大(dà)家都稱贊我(wǒ)是好領導”等表面要求。
這種表面上的虛榮心，用現在比較流行的話(huà)來評論是：但這些沒有用任何卵。就是你。
如果球隊最終不能實現目标，你的位置将無法得到保障，球隊成員(yuán)的工(gōng)資(zī)獎金也可能受到影響。到時候，即使表面關系再好，工(gōng)作人員(yuán)也不會認爲你是個好領導。
明确這一(yī)點，管理者可以更好地把握溝通的分(fēn)寸。
二、溝通的重要性
溝通中(zhōng)最重要的作用是提高團隊的生(shēng)産力。
1、保障方向正确
如果方向正确，做事要堅持不懈，慢(màn)慢(màn)來，最終一(yī)定能達到目标。方向不正确，執行力越強，離(lí)目标越遠。
良好的溝通能确保團隊始終朝着正确的方向前進。
2、提高團隊的整體(tǐ)績效
首先，良好的溝通可以提高團隊的工(gōng)作動機，也就是人們常說的“鬥志(zhì)”或“意志(zhì)”。
然後通過順暢的溝通，所有成員(yuán)都可以向其他成員(yuán)學習，個人能力不斷提高，團隊的整體(tǐ)能力也會提高。
溝通原則
一(yī)、統一(yī)心态
管理者要以身作則，潛移默化，培養團隊成員(yuán)都想與他人溝通的心。
二、統一(yī)目标
溝通的目标是提高生(shēng)産力，最終實現團隊的目标。不要陷入通過溝通證明誰更厲害的怪圈。
三、統一(yī)語言
如果同一(yī)個部門有不同的職責或工(gōng)種，爲了順利溝通，需要組織很多基礎專業知(zhī)識普及的活動，使所有人都能互相聽(tīng)懂自己說的話(huà)。
四、統一(yī)方法
部門成員(yuán)要統一(yī)溝通方法，什麽水平的事情口頭确認就可以了，什麽事情要保管郵件或書(shū)面文件進行調查，什麽事情要開(kāi)會形成結論，形成書(shū)面記錄。
這些方法根據團隊文化制定的細則，形成全體(tǐ)成員(yuán)的習慣。
具體(tǐ)的溝通措施
第一(yī)、擴大(dà)關系
擴大(dà)與下(xià)屬的關系，下(xià)屬可以與你溝通，與其他成員(yuán)溝通。
另一(yī)方面，可以更好地理解下(xià)屬的性格、工(gōng)作習慣、偏好等，從而大(dà)大(dà)提高溝通效率。
最好每周和每個職員(yuán)單獨談話(huà)一(yī)次。談話(huà)的過程是上級和下(xià)級平等的關系。
以講述生(shēng)活、想法、心理狀态爲主，少講故事或不工(gōng)作。如果員(yuán)工(gōng)感到尴尬，可以找兩三個人喝(hē)咖啡聊人生(shēng)，也可以找一(yī)些小(xiǎo)的工(gōng)作話(huà)題進行非正式讨論。
第二、開(kāi)好“三個”會議
早上的聚會
每天早上召開(kāi)5分(fēn)鍾左右的晨會，反複強調團隊的總體(tǐ)目标和執行進度，然後讓各成員(yuán)說出當天的重點工(gōng)作和目标。
2、派對
每天晚上舉行5分(fēn)鍾左右的聚會，讓各成員(yuán)分(fēn)享當天的收獲和體(tǐ)驗。
3、每周會議
每周舉行一(yī)次注會，注會不是管理者們的一(yī)言堂，也不要向各會員(yuán)報告流動賬戶。
最好每周做一(yī)次簡單的叙述工(gōng)作。就是讓每個人總結本周的收獲和體(tǐ)驗，限制時間，提高效率。這樣可以把個人的經驗轉化爲團隊的經驗。
第三、工(gōng)作過程溝通
1、工(gōng)作安排
每天調度作業時，盡可能按照SMART原則進行溝通。
S-特定
例如，不要說你今天去(qù)工(gōng)作，要說你今天的任務是搬磚。
M-可以量化
例如，别說今天搬磚，就要說今天要搬5000塊磚。
A-可以實現
例如，不要說今天要搬完2萬塊磚頭，如果今天能搬6000塊磚頭，晚上吃一(yī)盤大(dà)雞。
R-與其他人的工(gōng)作和團隊目标相關聯
例如，不要說你搬你的磚就行了，要說你搬磚别人才能砌牆，這樣我(wǒ)們才能蓋好建築物(wù)。你的作用很大(dà)。
T-提交作業結果的時間
例如，不要說你今天搬磚，而是說今天6點下(xià)班前要搬5000塊磚，如果你能加班2個小(xiǎo)時再搬1000塊錢，那就吃大(dà)雞吧。
2、工(gōng)作檢查
在工(gōng)作過程中(zhōng)，一(yī)些核心節點要積極檢查工(gōng)作的質量和結果。
作業完成後，請确認最終輸出。
發現問題的時候，請使用啓發性的方法，讓員(yuán)工(gōng)自己發現還有什麽不足、獲得了什麽收獲、如何做得更好。
如果沒有很大(dà)的錯誤，請盡量不要用批評的角度指出員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作結果。
檢察官的目的不是批評職員(yuán)，而是爲了以後能做得更好。
上級和下(xià)級有效溝通關鍵點
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