在經濟全球化背景下(xià)，現代企業面臨的内外(wài)環境越來越複雜(zá)，如何使企業對市場和自身的掌握和控制更加自由，需要企業進行有效的管理溝通。溝通對于保證決策的科學性和執行力、增強凝聚力、提高效率和競争力具有不可忽視的戰略意義。

　　一(yī)、我(wǒ)國企業管理溝通現狀

　　決策學派著名管理學家西蒙認爲，溝通可以被視爲任何程序，組織的成員(yuán)可以将自己決定的意見或前提傳達給其他相關成員(yuán)。溝通是使用某種方法或形式在兩個或多個主體(tǐ)之間傳遞、交換或共享某種信息的過程稱爲溝通。管理溝通是與企業管理活動相關的溝通，不僅包括個人之間的交流，還包括集團之間、上下(xià)之間的溝通。企業管理溝通的目的是爲了達到某種目标或完成頭腦中(zhōng)的想法。

　　爲了了解我(wǒ)國企業管理溝通的現狀，相關人士進行了企業調查。調查結果顯示，大(dà)多數員(yuán)工(gōng)已經認識到溝通能力在企業中(zhōng)的重要性，以及内部溝通與企業績效之間的積極關系。95%的員(yuán)工(gōng)認爲溝通技巧很重要，重視溝通，但不清楚如何使溝通更有效，更好地爲業務目标提供溝通。就通信渠道而言，26%的信息通過非正式渠道傳播，74%的信息通過正式渠道傳播。組織的官方溝通渠道主要是會議，隻有27%的工(gōng)作人員(yuán)認爲會議高效，16%的工(gōng)作人員(yuán)認爲會議無效，57%的工(gōng)作人員(yuán)認爲會議效果一(yī)般。

　　二、我(wǒ)國企業管理溝通問題

　　(a)無視直接溝通的手段

　　成功的溝通需要同時處理多條線索，促進對信息的快速反饋，從而形成雙方之間的直接接觸。直接溝通最大(dà)的障礙是高管自己，有的不能放(fàng)下(xià)官位，有的借口沒有時間。目前，我(wǒ)國很多企業頻(pín)繁出台各種改革措施，員(yuán)工(gōng)心中(zhōng)充滿恐懼和擔心，充滿了分(fēn)房、加薪、職稱、解雇和退休。這些現實問題都是困擾員(yuán)工(gōng)的重要因素。如果不能開(kāi)誠布公地與員(yuán)工(gōng)有效溝通，員(yuán)工(gōng)的心理負擔就無法從根本上消除。

　　(b)殘餘消極管理制度

　　我(wǒ)國受2000多年封建文化思想的影響，管理者的家長制作風無處不在，等級觀念深入人心，引起了管理層對上級的服從和迎合的态度。根據中(zhōng)國企業家的調查數據，企業經營者職業活動中(zhōng)最關心“上級主管部門的評價”的人所占比例達到了67.3%。雖然在企業中(zhōng)沒有階級地位，但封建禮教文化、等級觀念、權威思想深入人心，下(xià)級對上級懷有敬畏之心。如果管理者不改善自己的觀念，在對待溝通時就會采用居高臨下(xià)發号施令的溝通方式，造成溝通的片面性。下(xià)級考慮到對上級的敬畏，不敢與上級交流，有話(huà)要說，有事不能問。毫無疑問，這兩種情況都會給溝通造成嚴重障礙。

　　(c)缺乏良好的溝通環境

　　如果有些企業不重視溝通管理，消極對待溝通，忽視溝通文化，這個企業将形成長期冷漠的企業文化。員(yuán)工(gōng)什麽都無所謂，不找領導，也不會消除心中(zhōng)的憤怒。管理者也什麽都無所謂，不會主動發現問題、解決問題，所以大(dà)家一(yī)起創造了企業内部“無所謂”的企業文化。在無所謂的文化中(zhōng)，員(yuán)工(gōng)看到問題也沒有反應過來。管理者隻注重部署任務，而不是解決問題。過去(qù)，企業内部不協調，企業内部不協調，最終會影響企業目标的實現。

　　(d)有太多的“溝通水平”

　　一(yī)般來說，信息經過的水平越多，扭曲的可能性就越大(dà)。如果在信息交流過程中(zhōng)有太多的傳遞水平，或者有人爲了保持人心而過濾和修改部分(fēn)信息，信息可能無法有效傳遞，問題可能無法有效及時解決。這樣做不僅破壞規則，而且容易形成惡性循環。在上行溝通時，各個層次都會以對部門和自己有利的方式篩選和過濾信息，選擇處理後上報信息，從而導緻信息失真。

　　三、我(wǒ)國企業管理溝通對策分(fēn)析

　　科學地分(fēn)析企業管理溝通的障礙因素，有助于企業管理者清楚地看到溝通中(zhōng)存在的問題和缺陷，科學地制定相應地解決問題的方案。關于如何解決企業現有的溝通問題，可以從以下(xià)幾個方面入手。

　　(a)提高工(gōng)作人員(yuán)的溝通意識

　　要有效地進行企業溝通，從根本上解決問題，首先要增強員(yuán)工(gōng)的溝通意識，提高員(yuán)工(gōng)的積極性和積極性。爲了調動員(yuán)工(gōng)的積極性，必須進行目标管理。爲了更好地增強員(yuán)工(gōng)的溝通意識，必須成立企業的社會團體(tǐ)，增加非正式溝通。例如，按崗位設立某部門會計。按愛好分(fēn)類的某興趣班等都是非正式組織。通過定期内部員(yuán)工(gōng)的社會活動，大(dà)家可以在聚會上自由發言，輕松交流各種信息，有助于整個公司的團隊建設，提高員(yuán)工(gōng)的溝通能力，從而提高員(yuán)工(gōng)的溝通意識。

　　(b)改進有效的溝通系統

　　首先，作爲管理者，要多聽(tīng)聽(tīng)員(yuán)工(gōng)的意見。職員(yuán)(特别是一(yī)線職員(yuán))直接接觸顧客，就可以聽(tīng)取顧客的意見，了解市場的動态。如果管理者傾聽(tīng)員(yuán)工(gōng)的意見，一(yī)線員(yuán)工(gōng)和企業可以直接聯系，直接接觸客戶的員(yuán)工(gōng)發現他們的意見和客戶的意見同樣受到重視，他們的積極性就會提高。管理者可以傾聽(tīng)員(yuán)工(gōng)的煩惱和不滿，減輕員(yuán)工(gōng)的緊張和壓力，幫助員(yuán)工(gōng)解決問題，從而在員(yuán)工(gōng)和管理者之間建立良好的信任關系。第二，建立員(yuán)工(gōng)溝通培訓體(tǐ)系。溝通培訓不僅可以提高管理目的，還可以提高員(yuán)工(gōng)的士氣。一(yī)項員(yuán)工(gōng)培訓調查結果顯示，在接受過溝通培訓的公司裏，員(yuán)工(gōng)對公司的态度比沒有接受過這一(yī)培訓的公司好得多。最後，建立及時反饋機制。及時的反饋可以建立領導力和員(yuán)工(gōng)之間的強有力聯系，防患于未然。

　　(c)建立各種溝通渠道

　　各種通信渠道有助于信息的及時有效傳播，通信渠道的建立和采用必須及時進行。在通信渠道建設中(zhōng)要鼓勵雙向交流，不僅要以下(xià)行溝通爲重點，還要積極建立高效暢通的上行通信渠道，還要加強各部門各層之間的交流合作。在積極建立和規範正式溝通渠道的同時，要注意非正式溝通的影響，及時防止非正式溝通的負面影響，引導員(yuán)工(gōng)之間健康積極的非正式溝通。在正式溝通中(zhōng)，企業必須提高會議、報告、這種傳統溝通方式的效率，并增加新的溝通方式，如定期的領導會面、不定期的群衆座談會等。員(yuán)工(gōng)可以通過企業提供的正式溝通渠道鼓勵上司積極反映情況，也可以采取非正式溝通方式，如BBS論壇、内部郵箱設置等。這種方式可以充分(fēn)發揮非正式溝通方式的優勢，大(dà)大(dà)減少信息失真和歪曲的可能性。

　　四、營造良好的溝通氛圍

　　在企業内營造良好的溝通氛圍。良好的溝通氛圍可以讓員(yuán)工(gōng)暢所欲言，積極發表自己的思想、意見和建議，促進信息的順利傳遞。管理者需要深入基層，這種接觸對促進企業内部良好的溝通和交流至關重要。構建雙向溝通環境，不僅可以自由平等地溝通，還可以營造相互信任的溝通氛圍。在營造良好的溝通氛圍的同時，還要建立良好的溝通機制。這種溝通極大(dà)地增強了大(dà)家的主人翁意識，使所有員(yuán)工(gōng)都能成爲西門子的“企業内的企業家”。

　　總之，要有效地管理溝通，就必須增強員(yuán)工(gōng)的溝通意識，完善有效的溝通體(tǐ)系，建立多種溝通渠道，營造良好的溝通氛圍，但企業的經營溝通中(zhōng)仍存在很多不确定因素。爲了消除溝通障礙，需要企業管理者和員(yuán)工(gōng)的共同努力。

【企業管理】企業管理溝通存在的問題及解決辦法

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